Potenziare i Contatti CRM e Incrementare la Fedeltà del Marchio tramite il Metaverso: H&M Virtual Showroom

Nel dinamico e in continua evoluzione panorama della moda, le aziende cercano costantemente modi innovativi per coinvolgere e fidelizzare i loro clienti. Con l'ascesa del metaverso, una nuova frontiera si è aperta per le marche che desiderano sperimentare e trasformare le interazioni digitali. Il progetto pilota di H&M, realizzato in collaborazione con Journee, esemplifica perfettamente come il settore della moda possa avvalersi del metaverso per rafforzare i propri contatti CRM e aumentare la lealtà dei consumatori verso il brand.

IL SETTORE, LA PIATTAFORMA E GLI OBIETTIVI STRATEGICI

Operante nel vivace settore della moda, H&M ha scelto Journee, una piattaforma di esperienze virtuali basata a Berlino, per lanciare un'ambiziosa iniziativa che mirava a reinventare l'esperienza del cliente e rafforzare la fedeltà del marchio. Attraverso un evento virtuale innovativo, l'obiettivo era quello di creare un'immagine positiva dell'azienda, coinvolgendo in modo unico e memorabile i clienti.

🏭LE AZIENDE COINVOLTE

H&M è un'azienda multinazionale svedese di moda fast fashion. La loro clientela include donne, uomini e bambini.

Journee è una società di software che collega i brand al metaverso, con sede a Berlino.

🎲IL PROGETTO

Guidato da H&Mbeyond (il laboratorio di innovazione aperta al dettaglio di H&M), il marchio ha lanciato il suo primo showroom virtuale come pilota nell'Europa centrale nell'aprile 2022 e ovunque nel luglio 2022.

L'idea era quella di avere un ambiente virtuale, in cui i visitatori potessero sperimentare le nuove collezioni. I visitatori potevano camminare, parlare con altri ospiti e incontrare contatti diretti presenti nello spazio virtuale. Questo ha dato l'opportunità di connettersi in qualsiasi momento senza dover andare fisicamente in uno degli showroom fisici. Inoltre, gli invitati potevano connettersi con altre celebrità, influencer e stylist.

🔎 I RISULTATI

Secondo Journee, il lancio dello showroom virtuale ha portato la GenZ a:

• Un forte interesse per l'esperienza del marchio H&M virtuale (69%)
• Conversione dei membri di H&M Hello - il programma di fedeltà di H&M (80%)
• Immagine positiva del marchio nel suo complesso (85%)

Inoltre, l'esperienza virtuale ha ricevuto premi per la loro attivazione:

• Red Dot Design Awards / Soluzioni Digitali / Vincitore
• Digital Communication Awards / Innovazione / Bronzo
• Lovie Awards / Miglior Integrazione di Marca - Strategia di Marca / Bronzo
• Lovie Awards / Moda e Retail di Affari / Bronzo

CONCLUSIONI E TAKEAWAYS

In conclusione, l'esperimento di H&M nel metaverso, realizzato con la collaborazione di Journee, non solo ha aperto nuovi orizzonti per l'interazione brand-cliente nel settore della moda, ma ha anche fornito preziose lezioni su come le tecnologie emergenti possono essere sfruttate per rafforzare i legami con i consumatori. I risultati ottenuti dimostrano l'efficacia di tali iniziative nell'attrarre l'interesse di un pubblico più giovane, migliorare l'immagine del brand e convertire l'interazione virtuale in lealtà concreta.

I takeaways di questa esperienza pionieristica offrono una chiara indicazione del percorso che i brand possono intraprendere per rimanere rilevanti in un mercato in costante evoluzione:

1. Aumentare l’interesse della Gen Z attraverso Esperienze Virtuali: L'iniziativa dello showroom virtuale ha dimostrato un forte richiamo per la Gen Z, con una percentuale significativa di interesse per l'esperienza. Questo indica che gli ambienti virtuali e le esperienze digitali possono essere strumenti potenti nel catturare l'attenzione e l'interesse dei più giovani, che apprezzano l'innovazione e l'immersione digitale.
2. Aumento della Conversione al Programma di Fedeltà di H&M: L'iniziativa ha svolto un ruolo cruciale nel convertire i visitatori in membri di H&M Hello, con una percentuale notevole di partecipanti che si sono iscritti al programma di fedeltà di H&M. Le esperienze virtuali immersive e interattive posson, quindi, incoraggiare efficacemente l'impegno e la fedeltà dei clienti, fornendo un percorso innovativo per i marchi per connettersi con il loro pubblico e premiarli per il loro coinvolgimento.
3. Percezione e Riconoscimento del Marchio Migliorati: L’alta percentuale di partecipanti che hanno riportato un'immagine positiva del marchio e i numerosi premi ricevuti evidenziano il potenziale delle piattaforme virtuali nel migliorare significativamente l'immagine e la percezione di mercato di un marchio. Questo successo sottolinea l'importanza di strategie digitali innovative e user-friendly nella costruzione di una forte identità di brand positiva, specialmente in un'industria competitiva come la moda.