Nel mondo del retail, l'innovazione tecnologica sta ridefinendo il modo in cui i clienti interagiscono con i brand. Tra le soluzioni più all'avanguardia troviamo gli avatar AI, assistenti virtuali progettati per fornire supporto, informazioni e un'esperienza personalizzata nei punti vendita fisici e online. Questi avatar rappresentano il futuro del servizio clienti, combinando intelligenza artificiale, automazione e interazione umana. Ma come stanno cambiando il panorama del retail? E quali sono i loro limiti attuali?
In LFM da sempre offriamo servizi di staffing sul territorio con personale specializzato, ma non smettiamo di guardare avanti, al futuro e all'innovazione e a come essa può aiutare la scalabilità del servizio su più punti vendita.
Oggi quindi abbiamo deciso di portare sul tavolo della discussione con la nostra community proprio gli avatar AI.
Che cosa sono gli Avatar AI?
Gli avatar AI sono rappresentazioni digitali, spesso fotorealistiche o animate, che interagiscono con i clienti attraverso schermi, chioschi o piattaforme online. Questi assistenti virtuali sono alimentati da algoritmi di intelligenza artificiale e possono rispondere a domande, fornire consigli sui prodotti, aiutare con le prenotazioni e persino effettuare vendite.
Avete capito bene, di base stiamo parlando di promoter con cui conversare ma completamente potenziati da intelligenza artificiale. Non è fantascienza, ci sono infatti casi di esempi concreti di utilizzo di questa tecnologia e ovviamente li condividiamo oggi con voi come spunto di riflessione.
L'oriente che innova: K11 Musea e i chioschi con avatar AI
K11 MUSEA, un prestigioso centro commerciale a Hong Kong, ha implementato chioschi dotati di avatar AI per migliorare l'esperienza dei visitatori. Questi chioschi, sviluppati da Eureka Nova, sono posizionati strategicamente all'interno del centro commerciale per fornire assistenza in tempo reale. Offrono un'esperienza self-service senza interruzioni, disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7, eliminando la necessità per i clienti di trovare e attendere agli sportelli informativi. Dotati di un'interfaccia touchscreen intuitiva e di un'elaborazione avanzata del linguaggio naturale, i chioschi consentono ai clienti di trovare rapidamente informazioni sul layout dei negozi, promozioni e disponibilità dei prodotti.
Uno dei principali punti di forza dei chioschi AI con avatar umani è la loro capacità di fornire informazioni precise e costantemente aggiornate, eliminando il rischio di errori umani. I clienti possono fare affidamento su dati accurati e puntuali, rendendo la loro esperienza di acquisto più fluida e soddisfacente.
Oltre alla precisione, questi chioschi migliorano l'interazione con i clienti offrendo suggerimenti e raccomandazioni personalizzate basate sulle preferenze individuali e sulla cronologia degli acquisti. Questo livello di attenzione personalizzata non solo aumenta la soddisfazione, ma promuove anche la fidelizzazione, trasformando i clienti occasionali in acquirenti abituali.
In un mercato sempre più competitivo, dove le aziende cercano costantemente di migliorare il servizio clienti e distinguersi, i chioschi AI con avatar umani rappresentano una svolta significativa. La loro combinazione di accessibilità, praticità, precisione e approccio personalizzato ridefinisce il concetto di esperienza d'acquisto. Grazie a queste tecnologie, lo shopping non è più una semplice transazione, ma un'esperienza coinvolgente e appagante. Integrando questi chioschi, i grandi magazzini possono guidare l'innovazione orientata al cliente, aprendo le porte a una nuova era di retail esperienziale.
SRT e l'interazione con i clienti con AVATAR nei trasporti pubblici
Il caso di studio di SRT, presentato da AI Studios, offre un esempio concreto di come gli avatar AI possano trasformare l'interazione con i clienti nel settore del retail. SRT, un'azienda innovativa nel campo dei trasporti pubblici, ha implementato avatar AI per migliorare l'esperienza degli utenti e rendere più efficiente la comunicazione delle informazioni. Grazie a queste soluzioni avanzate, i clienti possono ottenere risposte immediate a domande frequenti, accedere a informazioni dettagliate sui servizi offerti e ricevere assistenza personalizzata. Questa tecnologia non solo ha ottimizzato il flusso di comunicazione, ma ha anche ridotto significativamente i tempi di attesa, migliorando la soddisfazione degli utenti e aumentando l'efficienza operativa. Il successo di SRT dimostra come gli avatar AI possano essere adattati a diversi contesti, creando un valore aggiunto tangibile per aziende e clienti.
Questa innovazione è stata presentata durante la SRT Innovation Conference, è stato introdotto l'annunciatore AI, che segna una nuova era di coinvolgimento e comunicazione dei clienti nel settore dei trasporti.+
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Le Potenzialità degli Avatar AI nei Punti Vendita
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Disponibilità Continua: Gli avatar AI sono disponibili 24 ore su 24, 7 giorni su 7, garantendo un servizio clienti ininterrotto. Ciò è particolarmente utile in settori con volumi elevati di interazione, come il retail o l'ospitalità.
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Personalizzazione dell’Esperienza: Grazie all’intelligenza artificiale, gli avatar possono analizzare i dati dei clienti e offrire raccomandazioni su misura. Questo livello di personalizzazione aumenta la soddisfazione del cliente e la probabilità di conversione.
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Efficienza Operativa: Automatizzando compiti ripetitivi, come rispondere a domande frequenti o fornire informazioni di base, gli avatar AI liberano il personale umano per attività a maggiore valore aggiunto.
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Attrattività Tecnologica: L’implementazione di avatar AI rende i punti vendita più moderni e accattivanti, attirando una clientela giovane e tecnologicamente incline.
I Limiti degli Avatar AI
Nonostante i numerosi vantaggi, gli avatar AI presentano ancora alcune sfide e limiti:
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Interazione Limitata: Sebbene gli avatar siano in grado di simulare il comportamento umano, le loro risposte possono risultare rigide o inadeguate in situazioni complesse. Questo potrebbe portare a frustrazione nei clienti.
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Costi Elevati: Lo sviluppo e l’implementazione di avatar AI richiedono un investimento significativo, rendendo questa tecnologia meno accessibile per le piccole imprese.
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Problemi di Privacy: L’utilizzo di dati personali per la personalizzazione dell’esperienza pone questioni di privacy e conformità normativa, specialmente in mercati regolamentati come l’Unione Europea.
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Dipendenza dalla Tecnologia: L’eccessiva dipendenza dagli avatar AI potrebbe ridurre il contatto umano, che è ancora un elemento chiave nell’esperienza d’acquisto per molti clienti.
Non solo Avatar AI, ma anche Robot potenziati da AI nel retail
Abbiamo parlato di avatar che migliorano l'interazione dei consumatori in un retail esperienziale e non solo. L'intelligenza artificiale però può essere estremamente vantaggiosa anche per le operazioni di efficientamento nel retail.
Un esempio significativo di un'azienda che ha introdotto robot potenziati da intelligenza artificiale (AI) nel settore retail è MyAv, in collaborazione con Softec. Questa partnership ha portato allo sviluppo di Mike, il primo robot per il retail operativo nei supermercati italiani. Mike è dotato di un sistema avanzato chiamato Mike Process Master®, che integra AI, Internet of Things (IoT) e Computer Vision per ottimizzare i processi operativi e strategici all'interno dei punti vendita. Le sue funzionalità includono:
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Monitoraggio in tempo reale: Mike è in grado di rilevare ogni cambiamento sugli scaffali, permettendo ai retailer di controllare l'offerta del punto vendita e prendere decisioni tempestive riguardo alla gestione degli spazi espositivi e alle scorte di magazzino.
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Supporto al personale: Il robot assiste gli operatori nei compiti quotidiani, migliorando l'efficienza e qualificando i tempi di lavoro.
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Miglioramento della customer experience: Attraverso l'analisi dei dati raccolti, Mike suggerisce azioni per migliorare l'esperienza dei clienti nel punto vendita.
Questa innovazione rappresenta un passo significativo verso l'automazione intelligente nel settore retail, evidenziando come l'integrazione di robot AI possa migliorare l'efficienza operativa e l'interazione con i clienti.
Prospettive Future
Gli avatar AI e i robot potenziati da AI stanno evolvendo rapidamente, e il loro ruolo nei punti vendita è destinato a crescere. Con il miglioramento degli algoritmi di machine learning e l’integrazione con tecnologie emergenti come il metaverso, possiamo aspettarci avatar sempre più realistici e funzionali. Inoltre, la riduzione dei costi tecnologici potrebbe rendere questa soluzione accessibile anche alle piccole e medie imprese.
Gli avatar AI e i robot AI rappresentano una rivoluzione nel retail, offrendo un modo innovativo per migliorare l’esperienza cliente e ottimizzare le operazioni aziendali. Tuttavia, il loro successo dipenderà dalla capacità delle aziende di bilanciare tecnologia e interazione umana, affrontando i limiti attuali e garantendo un’implementazione etica e sostenibile.
Il futuro del retail è qui, e passa attraverso un mix di innovazione digitale e attenzione alle esigenze dei clienti.
